岗位职责
职位名称：酒店前台
工作性质：全职
工作班次：三班倒（早班/中班/晚班），轮休制
任职资格
宾客接待与入住办理：热情迎接到店宾客，核对身份信息，快速办理入住登记、房卡发放及押金收取手续，主动介绍酒店设施、服务项目及周边交通信息。
宾客离店与结算服务：及时为退房宾客办理账目核对、退款及***开具事宜，高效处理临时消费、额外服务费用结算，确保账目零差错。
电话与咨询处理：接听宾客来电，耐心解答预订、退房、服务需求等咨询，准确转接分机；受理宾客对客房、餐饮、保洁等服务的投诉与建议，及时上报并跟进处理结果，反馈至宾客。
客房预订管理：负责线上（ota***）、线下（电话、到店）预订订单的录入、修改、取消及确认，实时更新房态数据，确保预订信息与实际房态一致，避免超售、错订。
前台日常运营：管理前台办公用品、备用金、房卡及***，做好交接班记录，确保物品交接清晰、账目准确；维护前台区域环境卫生，保持接待台整洁有序。
协同配合工作：配合客房部核对每日房态，跟进宾客特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存）；协助安保部做好访客登记、夜间安全巡查配合工作；完成上级交办的其他前厅服务任务。
